8 843 221 66 11

Горячая линия

Правила предоставления гостиничных услуг в Альпийских домах

Правила предоставления гостиничных услуг в Альпийских домах
на Базе отдыха «Свияжские холмы»


1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг на Базе отдыха «Свияжские холмы» (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Альпийских домах Базы отдыха «Свияжские холмы» (далее – Альпийские дома).

1.2. Альпийские дома предназначены для временного проживания граждан на срок, согласованный с исполнителем.

1.3. Режим работы Альпийских домов круглосуточный.

1.4. В настоящих Правилах используются следующие понятия и определения:

- Альпийские дома – имущественный комплекс (здания), предназначенный для оказания гостиничных услуг.

- База отдыха «Свияжские холмы» - комплекс Альпийских домов, расположенных на территории города-курорта «Свияжские холмы», и объединенных в зависимости от места их расположения в поселки:

Центральный, Западный, Прибрежный поселки Нижнего плато, Нижнего плато -2, Нижнего плато -3;

Южный, Северный - поселки Верхнего плато.

- Бронирование – предварительный заказ заказчиком (потребителем) гостиничных услуг в Альпийских домах в определенном объеме с целью их использования в определенные сроки.

- Гарантийное письмо – служебное письмо от имени потребителя (заказчика) в адрес исполнителя, содержащее обязательство по оплате. В тексте письма должна содержаться юридически значимая формулировка: «Оплату гарантируем в срок до…», а также банковские реквизиты организации. Гарантийное письмо должно быть подписано руководителем и главным бухгалтером организации-заказчика, а также удостоверено печатью организации.

- Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Альпийских домах на Базе отдыха «Свияжские холмы», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.

- Групповое бронирование – бронирование от 6 Альпийских домов.

- Заказчик – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее – Договор) в пользу потребителя.

- Индивидуальное бронирование – бронирование менее 6 Альпийских домов одновременно.

- Исполнитель – Акционерное общество «Горнолыжный спортивно-оздоровительный комплекс «Казань» (АО «ГСОК-Казань»).

- Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

- Поздний выезд – выезд потребителя после установленного расчетного часа.(14.00 дня заезда в Альпийский дом).

- Расчетный час – время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя. Время заезда в Альпийский дом – 14.00 часов. Время выезда – 12.00 часов.

- Ранний заезд – размещение потребителя с0.00 часов до установленного расчетного часа - Цена Альпийского дома – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем.

1.5. Категории Альпийских домов:

Центральный поселок (Нижнее плато):

А) 2-х этажный дом на 14 чел.

Б) 2-х этажный дом на 12 чел.

В) Дом на 4 чел.

Прибрежный поселок (Нижнее плато-2):

А) 2-х этажный дом на 18 чел.

Западный поселок (Нижнее плато-3):

А) Дом на 8 чел.

Б) Дом на 6 чел.

В) Дом на 4 чел.

Южный поселок (Верхнего плато):

А) Дом на 4 чел.

Б) Дом на 4 чел. улучшенной категории

Северный поселок (Верхнего плато):

А) 2-х этажный дом на 6 чел.

Б) Дом на 4 чел.

В) Дом на 2 чел.

1.6. При указании времени в настоящих Правилах используется местное время.

1.7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в Альпийских домах и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

1.8. Данные Правила применяются при заключении договора оказания гостиничных услуг с заказчиками – коммерсантами (юридическим лицам и пр.) в части не противоречащей заключенному договору.При наличии противоречий в настоящих Правилах и договоре с заказчиком) потребителем приоритетными считаются условия договора.

2.Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

2.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятиязаявки на бронирование (далее – Заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что Заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма Заявки устанавливается исполнителем.

2.2. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленногов установленном порядке, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства:

- вида на жительство лица без гражданства.

2.3. Договор (с физическими лицами оформляется путем подписания Сторонами регистрационной карты) заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

- наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;

- сведения о заказчике (потребителе);

- сведения о предоставляемом Альпийском доме (с указанием количества мест);

- цену Альпийского дома (с учетом занимаемых мест);

- период проживания в Альпийском доме;

- иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

От имени исполнителя регистрационные карты подписывают Администраторы службы приема и размещения.

2.4. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Альпийском доме осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.5. Регистрация в Альпийских домах несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении несовершеннолетних.

2.6. Лица, не достигшие возраста 18 лет, за исключением эмансипированных несовершеннолетних и лиц, вступивших в брак до достижения возраста 18 лет, проживают в Альпийском доме в сопровождении родителей (лиц, их заменяющих). К лицам, заменяющим родителей, относятся законные представители несовершеннолетнего, а также совершеннолетние родственники и иные лица, сопровождающие несовершеннолетнего с согласия или по поручению его родителей (законных представителей), выраженного в письменной форме.

2.7. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды второй и третьей групп, лица, сопровождающие их, поселяются в Альпийские дома в первую очередь по мере освобождения мест.

2.8. Право на внеочередное размещение в Альпийских домах имеют:

2.8.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы;

2.8.2. Инвалиды первой группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);

2.8.3. Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

2.8.4. Другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.9. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Альпийские дома и убывающих из Альпийских домов.

2.10. В Альпийских домах установлен следующий расчетный час – 12.00 часов.

2.11. В случае раннего заезда потребителю может быть отказано в предоставлении гостиничных услуг до наступления времени заезда, либо гостиничные услуги будут предоставлены после оплаты потребителем раннего заезда.

2.12. При необходимости продления срока проживания потребитель обязан не позднее, чем за два часа до расчетного часа, сообщить об этом Администратору. Администратор при наличии свободных Альпийских домов запрашиваемой категории продлевает срок проживания.

2.13. Если потребитель не сообщил заранее о продлении срока проживания и не освободил Альпийский дом спустя более чем два часа после расчетного часа, в то время, как этот Альпийский дом забронирован для другого гостя, руководитель Службы приема и размещения (далее – руководитель СПиР), или лицо, его заменяющее в случае отсутствия потребителя может принять решение о выносе его вещей из Альпийского дома. Для этого комиссия, состоящая из руководителя СПиР (или лица, его заменяющего), сотрудника службы безопасности, руководителя хозяйственной службы (или лица его заменяющего) составляет акт о выносе вещей потребителя в трех экземплярах. Вещи потребителя хранятся в камере хранения до момента их истребования. В момент истребования потребитель проверяет сохранность вещей и делает в акте соответствующую отметку о получении вещей.

2.14. При наличии свободных мест Альпийские дома могут быть забронированы: физическими лицами в письменной или в устной форме, юридическими лицами только в письменной форме. При бронировании Альпийских домов физическими лицами в устной форме бронирование считается завершенным при сообщении потребителю номера брони. При бронировании Альпийских домов физическими лицами в письменной форме либо при бронировании юридическими лицами бронирование считается завершенным с момента письменного подтверждения Исполнителем заказанных услуг. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

2.15. Исполнитель применяет в Альпийских домах следующие виды бронирования:

2.15.1. Гарантированное бронирование – бронирование с предварительной оплатой услуг 100%.При гарантированном бронировании исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой Альпийского дома, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. (Для юридического лица бронирование считается гарантированным после предварительной оплаты услуг, либо предоставления гарантийного письма с гарантией оплаты по безналичному расчету в указанные сроки).

2.15.2. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором исполнитель ожидает потребителя до 14:00 в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Если потребителем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 14.00. в день заезда.

2.16. Отмена бронирования возможна при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда (если иное не указано в подтверждении бронирования или условия договора с заказчиком).

2.17. Бронирование считается аннулированным с момента сообщения потребителю номера отмены брони. В случае заключения договора между потребителем и исполнителем может быть установлен иной порядок и условия отмены бронирования.

2.18. При гарантированном групповом бронировании размер предоплаты, условия оплаты, условия отмены бронирования, условия выставления штрафных санкций, а также другие детали заезда группы оговариваются в договоре между потребителем и исполнителем, который должен быть подписан до момента заезда группы.

3.Стоимость проживания и порядок оплаты

3.1. Оплата гостиничных услуг осуществляется в соответствии с ценами, утвержденными приказом Генерального директора АО «ГСОК «Казань».

3.2. При оплате потребителем гостиничных услуг наличными денежными средствами в день заезда с согласия потребителя взимается 100% предоплата за весь период проживания.

3.3. При оплате потребителем гостиничных услуг кредитной картой в день заезда с согласия потребителя производится оплата за весь период проживания. В момент выселения потребителя из Альпийского домапроизводится окончательный расчет за предоставленные услуги.

3.4. При выезде из Альпийского дома потребитель производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные, в том числе за телефонные переговоры (городские звонки на номера сотовых телефонов, междугородные и международные, за исключением звонков внутри комплекса), и сдает ключ от Альпийского дома Администратору исполнителя.

3.5. Если потребитель отказался от услуг исполнителя после заселения( регистрации), производится возврат стоимости проживания за минусом стоимости первых суток. Отказ от услуг оформляется по письменному заявлению потребителя с указанием уважительной причины отказа. Письменное заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента поступления заявления.

3.6. Дети до 6 лет включительно, при совместном проживании с законным представителем (родители, усыновители, опекуны) проживают в Альпийском доме без оплаты. В данном случае дополнительная детская кроватка предоставляется бесплатно (по предварительному запросу).

3.7. В том случае, если ребенку необходима дополнительная кровать (не детская кроватка), оплата взимается как за дополнительное место согласно действующему прейскуранту.

3.8. При повышении количества потребителей в одном Альпийском доме взимается плата за каждого дополнительного человека согласно действующему прейскуранту, утвержденному приказом Генерального директора АО «ГСОК «Казань».

3.9. Плата за проживание в Альпийском доме взимается в соответствии с расчетным часом, то есть с 14.00 часов дня заезда до 12.00 дня выезда.

3.10. Руководствуясь тем, что исполнителю предоставляется право по своему усмотрению устанавливать посуточную или почасовую оплату проживания, в Альпийских домах установлена посуточная оплата. Соответственно, при размещении потребителя в Альпийском доме плата за проживание взимается в размере стоимости одних суток проживания независимо от времени заезда.

3.11. Исполнителем установлен предельный срок проживания в Альпийском доме, одинаковый для всех потребителей. Минимальный предельный срок проживания составляет одни сутки, отсчет которых начинается с 14.00 часов каждого дня и заканчивается в 12.00 следующего дня. При размещении потребителя в Альпийском доме в течение суток (т.е. в период с 14.00 до 12.00 часов) плата за проживание взимается в размере стоимости одних суток проживания независимо от времени заезда – минимальный предельный срок проживания в Альпийском доме.

3.12. При раннем заезде, то есть при размещении потребителя с 0.00 часов до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, т.е. в размере 50% от основного суточного тарифа или тарифа, подтвержденного при бронировании (завтрак оплачивается дополнительно).

3.13. При размещении потребителя при наличии свободных Альпийских домов дополнительная оплата за ранний заезд после 12.00 часов может не взиматься по усмотрению Администрации.

3.14. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем:

- по согласованию с исполнителем, а также при наличии свободных Альпийских домов при выезде до 18.00 часов – оплата производится за каждый час стоимости полных суток проживания;

- при выезде после 18.00 часов до 22.00 часов – оплата производится в размере 50% (пятьдесят процентов) от стоимости полных суток проживания;

- при выезде после 22.00 часов– оплата производится в размере 100% за полные сутки проживания.

3.14. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются потребителю по согласованию с исполнителем при наличии свободныхАльпийских домов.

3.15. Лицам, не проживающим в Альпийских домах, разрешается посещение проживающих в Альпийских домах граждан в период с 07:00 до 23:00 на основании документа, удостоверяющего личность. После 23:00 часов посетитель считается лицом, проживающим в Альпийском доме, и за него берется дополнительная плата, в соответствии с установленными тарифами исходя из категории Альпийского дома.

3.16. Во время проживания потребителя в Альпийском доме заездв другой Альпийский дом является расторжение договора и заключение нового договора на новых условиях.

3.17. Переселение потребителя в другой Альпийский дом равнозначной категории по причинам техногенного (технические неполадки, аварии и т.д.), возникшим по вине исполнителя, может быть осуществлено без взимания дополнительной платы. При отсутствии свободного Альпийского дома равнозначной категории потребителю, с его согласия, может быть предоставлен Альпийский дом категории ниже с выплатой ему разницы в стоимости Альпийских домов или Альпийский домкатегорией выше без доплаты разницы в стоимости Альпийских домов.

3.18. В стоимость Альпийских домов включены следующие виды услуг: доступ к беспроводному интернету, парковка, сауна.

3.19. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

4.Права и обязанности потребителя

4.1. Потребитель обязан:

- соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг;

- своевременно оплачивать гостиничные услуги;

- соблюдать чистоту и установленный порядок проживания;

- бережно относиться к имуществу и оборудованию Альпийских домов;

- возместить материальный ущерб в случае утраты или повреждения имущества Альпийских домов в соответствии с действующим законодательством. Размер ущерба определяется на основании прейскуранта, утвержденного приказом исполнителя;

- строго соблюдать правила противопожарного режима;

- при уходе из Альпийского дома закрывать водопроводные краны, окна, двери, выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

- регистрировать посетителей, находящихся в Альпийском доме после 23:00 часов.

- соблюдать покой граждан и тишину в ночное время: с 22:00 до 6:00 часов в рабочие дни и с 22:00 до 9:00 часов в выходные и нерабочие праздничные дни.

- в период отдыха соблюдать обычаи делового оборота, а также общепринятые нормы поведения, морали и нравственности. Уважать право других гостей на отдых.

4.2. Потребителю запрещается:

- оставлять в Альпийском доме посторонних и незарегистрированных посетителей, а также передавать им ключ от Альпийского дома;

- выносить из Альпийского дома находящееся в нем имущество;

- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных зонах комплекса;

- хранить громоздкие вещи (ящики, коробки размеров более 0,5x0,5x0,5 м.), легко воспламеняющиеся, взрывчатые, в том числе пиротехнические изделия, токсичные материалы, оружие, наркотические вещества;

- пользоваться электронагревательными приборами, кроме установленных в Альпийском доме;

- переставлять мебель в Альпийском доме и в общественных зонах;

- курить в Альпийском доме и в общественных помещениях комплекса в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За нарушение установленного запрета на курение гость компенсирует исполнителю затраты на услуги химчистки Альпийского дома или общественных помещений в размере 3000 рублей;

- использовать пиротехнические изделия. За нарушение данного запрета потребитель оплачивает исполнителю штраф в размере 5000 рублей;

- оскорблять своим поведением, а также своими действиями и словами других гостей, а также обслуживающий персонал Альпийских домов.

- нарушать покой других гостей, создавая шум.

4.3. Потребителю разрешается проживание в Альпийском доме с животными (кошка, либо собака) весом до 5 кг. Исполнитель оставляет за собой право определять возможность потребителей содержать домашнего животного в Альпийском доме в соответствии с Правилами нахождения животных в Альпийском доме – Глава 7.

4.4. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях города-курорта «Свияжские холмы» (за исключением Альпийских домов и общественных туалетов) систем видеонаблюдения.

4.5. В случае нарушения потребителем настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание или предоставления дополнительных услуг Договор с потребителем может быть расторгнут.

4.6. Потребитель несет ответственность за вверенное ему имущество и обязуется возместить полную стоимость поврежденного имущества либо повреждения материала, оборудования, инвентаря не позднее дня выезда.

4.7. Потребитель несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью сотрудникам исполнителя и лицам, приглашенным самим потребителем (в том числе гостям), а также иными лицами, указанными потребителем в списках доступа в Альпийский дом, в течение всего времени пребывания несет сам потребитель.

4.8. Исполнитель, а также сотрудники исполнителя не несут ответственности за состояние здоровья потребителя в случае употребления им напитков и продуктов питания, приобретенных за пределами территории города-курорта «Свияжские холмы».

4.9. При обнаружении потребителем нарушений электро-, водо-, теплоснабжения, а также пропаже или повреждения имущества комплекса или Альпийского дома, незамедлительно сообщать исполнителю.

4.10. Потребитель обязуется соблюдать правила пользования бытовыми электроприборами; пользование электроприборами, не являющимися собственностью комплекса, необходимо согласовать с исполнителем.

4.11. Потребитель обязуется следить за сохранностью своего имущества при нахождении в Альпийском доме и / или в общественных помещениях.

4.12. Потребитель в случае приезда с несовершеннолетними детьми обязуется не оставлять их без присмотра.

4.13. Потребитель обязуется не хранить и не использовать огнестрельное, пневматическое и травматическое оружие, колющие, режущие и взрывоопасные предметы, а также не использовать пиротехнические изделия.

4.14. В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны потребителя, исполнитель имеет право отказать последнему в дальнейшем пребывании в Альпийском доме без объяснения причин.

5.Права и обязанности исполнителя

5.1. Исполнитель при оформлении проживания в Альпийском доме обязан информировать потребителей о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.

5.2. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной оплаты предоставляет следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в Альпийский дом корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

5.3. Потребителю может быть отказано в дальнейшем проживании в Альпийском доме в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты предоставленных услуг.

5.4. Книга отзывов и предложений находится у Администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию потребителя.

5.5. Требования и жалобы рассматриваются незамедлительно, но не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня подачи жалобы.

5.6. В случае нарушения общественного порядка исполнитель имеет право вызывать сотрудников полиции или специальную охрану.

5.7. Исполнитель не несёт ответственности за оставленные без присмотра вещи потребителя.

6.Ответственность потребителей и исполнителя

6.1. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя в установленном законном порядке:

- безвозмездного устранения недостатков;

- соразмерного уменьшения цены на оказанную услугу.

6.2. В соответствии с п.2 статьи 925 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей потребителя при условии, если они приняты исполнителем на хранение, либо были помещены потребителем в предоставленный ему исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится сейф в Альпийском доме или в ином помещении исполнителя.Исполнитель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ к сейфу без ведома потребителя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

6.3. В случае обнаружения в Альпийском доме забытых вещей потребителя исполнителем принимаются меры к возврату их владельцам. До возврата владельцу вещи хранятся в Службе приема и размещения (Хозяйственной службе) исполнителя.

6.4. Потребителям запрещается приготовление пищи, в т.ч. шашлыков, разведение костров в непредусмотренных для этого местах, и является нарушением требований санитарии и гигиены, создает угрозы пожарной безопасности. За нарушение указанных правил потребитель выплачивает исполнителю штраф в размере 5000 рублей. В случае причинения вреда помещению или территории, его конструкциям, инженерным системам, сетям или оборудованию, исполнитель вправе взыскать с потребителя денежные средства в размере стоимости причиненного ущерба.

6.5. За исполненное либо ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.Правила нахождения животных в Альпийских домах

7.1. Проживание в Альпийских домах с дикими животными запрещено.

7.2. В Альпийских домах разрешено проживание для потребителей с ограниченными возможностями с обслуживающими их нужды собаками-поводырями при соблюдении настоящих Правил нахождения животных в Альпийских домах.

7.3. Администрация оставляет за собой право определять возможность нахождения домашнего животного в Альпийском домеза отдельную плату в размере 500 рублей за сутки за 1 животное. Под определение «домашнее животное» попадают мелкие и средние породы собак и кошек весом до 5 кг.

7.4. При поселении в Альпийский дом с домашними животными потребитель обязан ознакомиться с Правилами нахождения животных в Альпийских домах и поставить подпись, подтверждающую согласие с правилами в регистрационной карте.

7.5. Потребители, прибывшие в Альпийские дома с домашними животными, должны предъявить ветеринарный паспорт установленного образца.

7.6. Поселение с животным в Альпийских домах допускается из расчета одно животное в одном Альпийском доме.

7.7. Потребитель, проживающий с животным, берет на себя обязательство:

- по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в Альпийском доме, в общественных помещениях и на территории комплекса:

- иметь специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного;

- иметь специальный лоток для кормления;

- иметь специальный лоток для туалета.

7.8. Запрещается:

- пользоваться с домашним животным лифтами комплекса;

- выгул домашних животных на газонах, на территории Альпийских домов ина территории города-курорта «Свияжские холмы»;

- кормить домашних животных из посуды, принадлежащей комплексу;

- оставлять при отсутствии специальной клетки домашних животных без присмотра хозяев в Альпийском доме и на территории города-курорта «Свияжские холмы»;

- брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования;

- находиться с животным без специального намордника для средних пород в общественных зонах города-курорта «Свияжские холмы»;

- использовать для животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие исполнителю. 

7.9. В случае порчи гостиничного имущества домашним животным, потребителем возмещается ущерб по тарифам, установленным исполнителем.

7.10. Администрация оставляет за собой право расторгнуть Договор с потребителем, проживающим с домашним животным, в случае нарушения правил проживания (агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного).

7.11. Потребитель обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки Альпийского дома сотрудниками исполнителя или проведения ремонтных работ в Альпийском доме.

8.Правила пользования сауной на территории Альпийских домов

8.1. Сауна, расположенная внутри альпийского домика, может посещаться гостями, оплатившими проживание в домике, и входит в стоимость.

8.2. Перед посещением сауны потребитель должен ознакомиться с памяткой пользования сауной, а именно порядком включения / выключения таймера и техникой безопасности.

8.3. При обнаружении каких-либо дефектов до начала сеанса, потребитель обязан незамедлительно сообщить администратору по телефону 22-04.

8.4. Потребительнесет ответственность за сохранность и порчу имущества или оборудования. В случае порчи составляется акт, и потребитель оплачивает полную стоимость испорченного имущества или оборудования через кассу исполнителя, а также может взиматься оплата в размере примерной стоимости ремонта.

8.5. Потребитель обязан соблюдать чистоту и порядок в помещении сауны. Всем посетителям сауны нужно находиться в специальной обуви (сланцы, пляжные тапочки и т.п.) для соблюдения требований личной гигиены.

8.6. Потребитель должен понимать, что при посещении сауны Альпийского домика он несет ответственность за свое здоровье. Поэтому необходимо обращать внимание на свое самочувствие.

8.7. За травмы и несчастные случаи, связанные с нарушением правил пользования сауной, исполнитель ответственности не несет.

8.8. Перед посещением сауны рекомендуется снять с себя всю одежду, обувь оставить перед входом в сауну. Во избежание травмирования (ожогов) поверхности кожи необходимо снять все изделия из металла (часы, цепочки, кольца, браслеты, серьги,т.п.).

8.9.ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

8.9.1. Вход в сауну Лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения!

8.9.2.Оставлять в сауне без присмотра детей дошкольного и младшего школьного возраста;

8.9.3. Посещение сауны при наличии следующих противопоказаний:

Острые инфекции и повышенная температура

Туберкулез

Сильные нервные расстройства

Онкология

Нарушения функций щитовидной железы

Плохая свертываемость крови

Сахарный диабет

Эпиллепсия

Бронхиальная астма

Атеросклероз

Лицам, недавно перенесшим инфаркт или инсульт.

8.9.4. Использовать моющие средства в стеклянной таре;

8.9.5. Лить масляные и другие вещества на электрические тэны;

8.9.6. Распылять в сауне аэрозольные жидкости;

8.9.7. Совершать действия, несущие прямую или косвенную опасность жизни человека.

8.10.Советы:

Во время отдыха для поддержания потоотделения необходимо пить горячий чай или травяной настой.

Между заходами в парную рекомендуется принимать контрастные процедуры - душ или бассейн.

Перед выходом на улицу надо обязательно отдохнуть в помещении 15 минут.

8.11.Потребитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

8.12. ПАМЯТКА ПОЛЬЗОВАНИЯ САУНОЙ

Каменка в сауне включается поворотом ручки таймера (правая ручка регулирования). На шкале таймера расположены две зоны, из которых.

Первая (более крупные цифры) – зона «включения сразу», т.е. каменка включается сразу на выбранный период (от 0 до 4 часов).

Вторая зона – таймер ожидания включения (от 1 до 8 часов). При переводе выключателя в эту зону, каменка включается через выбранный период времени. Нагрев начинается при переходе выключателя в положение «включение сразу», т.е. у цифры 4. После этого каменка находится во включенном состоянии 4 часа, если она не будет выключена раньше, поворачиванием ручки таймера в положение 0. При этом подача электричества прекращается, и каменка перестает нагреваться.

Пример 1.

Вы отправляетесь на прогулку и хотите после этого пойти в сауну. Примерное время прогулки – 6 часов. Таймер необходимо повернуть по часовой стрелке через зону «включения сразу» в зону предварительного ожидания (шкала от 1 до 8) на цифру 5.

Таймер включается и через 5 часов начинается подача энергии, и каменка нагревается. Время нагрева сауны составляет около 1 часа, поэтому сауна готова через 6 часов, т.е. как раз к вашему возвращению.

Пример 2.

Вы хотите париться сразу. При этом таймер необходимо повернуть по часовой стрелке в зоне «включения сразу» (шкала от 0 до 4) до желаемого времени. Подача энергии начинается сразу и сауна готова через час.

Закончив парение, каменку необходимо выключить поворотом таймера против часовой стрелки до 0.

На каменку нельзя выливать сразу большое количество воды, т.к. это может вызвать ожоги горячими струями пара.

Запрещается мыться и лить воду в сауне, т.к. электроприборы могут выйти из строя вследствие излишней влажности

8 843 221 66 11

Круглосуточная горячая линия

Мы в социальных сетях